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客戶服務

服務理念

企業(yè)宗旨:品牌第一、客戶至上

企業(yè)秉承“誠信嚴謹、團結(jié)奉獻、和諧創(chuàng)新、追求卓越”的精神,堅持樹立“品牌第一、客戶至上”的經(jīng)營意識,通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,尋求企業(yè)健康發(fā)展之路,打造一流的企業(yè)和一流的服務品牌。力求成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供者,行業(yè)技術的引領者,品牌形象的保持者。

服務承諾

我公司以“一流產(chǎn)品、一流服務、完善創(chuàng)新、顧客滿意”為質(zhì)量方針,按時向客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的服務,滿足和超過他們的希望和要求為質(zhì)量承諾。為此,我們依據(jù)IS09000族標準建立了一整套服務體系,具體服務程序如下:

■ 服務準備: 
1.技術部根據(jù)銷售合同要求或顧客要求,負責準備產(chǎn)品上必要的技術資料等,必要時還應進行質(zhì)量策劃并編制計劃。
2.銷售部負責向用戶宣傳、介紹產(chǎn)品性能和使用方法及使用場合。負責收集用戶使用產(chǎn)品的反饋信息和要求,調(diào)查用戶的需求,及時把信息傳遞到相關部門。
3.生產(chǎn)部按合同要求,負責組織生產(chǎn),做好產(chǎn)品的交付工作,銷售部負責把產(chǎn)品安全、準確、完整的送到用戶指定地點。

■ 售后服務: 
1.根據(jù)合同,建立用戶檔案,及時處理用戶反饋的信息,兌現(xiàn)對用戶的承諾。
2.不定期開展走訪用戶活動,廣泛征求用戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務的意見,一般用戶可通過書信或電話征求、詢問,并做好記錄。
3.實行24小時緊急響應和定期巡訪機制,并提供技術咨詢、培訓和指導。
4.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量或者工程問題,公司派技術人員赴產(chǎn)品使用現(xiàn)場,調(diào)查核實并及時處理,作好處理記錄。

■ 鄭重承諾: 
1.本公司嚴格執(zhí)行供貨合同,按規(guī)定要求生產(chǎn)。
2.按合同約定執(zhí)行貨物交接(一般為接到要貨傳真后24小時內(nèi)送達指定施工場地)。到貨后,雙方共同驗貨簽單,如有明顯外觀質(zhì)量問題,可無條件退回并調(diào)換合格產(chǎn)品。
3.貴方嚴格按照本公司出具的產(chǎn)品使用說明書中的要求操作,本公司保證:除去人為破壞及不可抗拒的天災破壞外, 本公司負責保質(zhì)50年,在使用50年內(nèi),凡發(fā)生損壞,本公司免費負責為貴方更換。
4.由我方質(zhì)量問題而導致工程延期或其他損失由我方承擔責任。
5.客戶投訴2—3小時內(nèi)答復,24小時內(nèi)解決。
6.公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責到底。

營銷網(wǎng)絡

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